Co zrobić, gdy podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa i twoje pieniądze są zagrożone?

Po czym rozpoznać, że padłeś ofiarą oszustwa?

Cyberprzestępcy wdrażają różne działania na szkodę klientów banków. Ich celem jest uzyskanie dostępu do rachunku bankowego ofiary i przejęcie zgromadzonych na nim pieniędzy. Osoby te podszywają się pod pracownika banku, informują klienta na przykład o próbie wyłudzenia kredytu, rzekomym zleceniu przelewu, czy próbie wypłaty pieniędzy. Następnie oferują „pomoc” w zabezpieczeniu konta, nakłaniając ofiarę do zainstalowania zewnętrznego oprogramowania, dzięki któremu uzyskają zdalny dostęp do urządzenia klienta. Mogą też wprost nakłaniać do przekazania im loginu i hasła do logowania. Wszystko to ma na celu uzyskanie dostępu do konta i zgromadzonych na nim pieniędzy.

Jeśli, więc otrzymasz wiadomość SMS, e-mail lub telefon z wiadomością, że twoje środki na koncie są zagrożone, zachowaj czujność. Pamiętaj, że pracownik banku nigdy nie poprosi cię o przekazanie haseł dostępu do logowania w bankowości internetowej, mobilnej lub serwisu telefonicznego. Nigdy też nie będzie żądał kodu autoryzującego ani przekazania informacji, czy i gdzie masz inne rachunki bankowe.

Co robić, gdy istnieje podejrzenie oszustwa?

Jeśli twoja czujność zawiodła i podejrzewasz, że twoje pieniądze są zagrożone, przede wszystkim nie wpadaj w panikę, lecz zacznij szybko działać, by zminimalizować ewentualne straty. Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest zablokowanie kart kredytowych i debetowych, portfeli wirtualnych, dostępu do konta i innych usług finansowych, do których cyberprzestępcy mogli uzyskać dane.

• Zadzwoń na infolinię swojego banku (Toyota Bank tel. 801 900 700 lub +48 22 488 55 50).
• Poinformuj pracownika banku o zaistniałej sytuacji.
• Przekaż niezbędne informacje oraz zastrzeż kartę.

Uwaga! Nie zapomnij o  zmianie wszelkich haseł, które mogły zostać ujawnione. Dotyczy to również dostępu do poczty elektronicznej, portali społecznościowych oraz wszelkich innych stron internetowych, oraz usług.

Gdzie jeszcze zgłosić oszustwo i wyłudzenie pieniędzy?

Jeśli podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa, zgromadź dowody w postaci zrzutów ekranu, połączeń telefonicznych, kopii wiadomości mailowych lub SMS, numery kont, na które zostały przelane twoje pieniądze itp. Następnie zgłoś sprawę na policję. Złożenie zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa pomoże w ściganiu sprawców.

Pamiętaj, że w przypadku wyłudzenia pieniędzy z transakcji zrealizowanej kartą możesz złożyć oficjalną reklamację w banku, by uruchomić procedurę chargeback (obciążenie zwrotne). Wówczas bank będzie kontaktował się z wystawcą karty i sprzedawcą, aby rozwiązać problem i cofnąć fałszywą transakcję. Jednak nie zawsze jest to możliwe, a szczegóły takich działań określa regulamin banku.

Przy podejrzeniu bycia ofiarą oszustwa i ryzyku utraty pieniędzy z konta, liczy się czas. Im szybciej zgłosisz sprawę do banku, tym większa szansa na zablokowanie zrealizowanych  transakcji. Pamiętaj żeby zastrzec swój PESEL w Rejestrze Zastrzeżeń PESEL.